9 способов обойти конкурентов
Чувствуете, что конкуренты поджимают вас со всех сторон?! Пора дать отпор! Что улучшить, чтобы обойти конкурентов!
Внедрите хотя бы пару пунктов и вы почувствуете результат!
Сервис
- добавить постобслуживание
- нанимать сертифицированных сотрудников или обучать их
- ввести стандарты обслуживания или корпоративную культуру
- просить обратную связь от Клиентов: что понравилось, что не понравилось
- добавлять приятную мелочь к заказу
- расширить зону доставки
- сделать бесплатной доставку
- расширить полномочия сотрудников - дать им возможность самим принимать решения, а значит сокращать время ожидания клиента
- расширьте доступность для клиента: не только в режиме графика с 9 до 18, дайте возможность связаться с вами разными способами: электронная почта, соц.сети, месседжеры.
Другое ценностное предложение
Знаете ,что предлагают Ваши конкуренты?
На какие боли давят?
Какие задачи решают?
Какие выгоды предлагают?
Задействуйте в своем ценностном предложении другие болевые точки, добавьте новую выгоду, которую конкурент мог не взять во внимание.
Для этого вам необходимо:
- составить карту своей целевой аудитории
- проанализировать конкурентов
- составить новое ценностное предложение
Новые каналы продаж
Задействуйте новые каналы продаж (особенно те, которые не используют ваши конкуренты), чтобы увеличить поток Клиентов из разных источников:
- сайт
- соц.сети
- партнеры
- форумы
- оффлайн-площадки
Это 1/4 из всех каналов, которые можно использовать! Но даже прокачав их вы ощутите приток заказов!
Проработка точек касания
- добавьте больше своих рекламных материалов: листовки или визитки в заказ, бесплатные брошюры или мини-книги, бесплатные уроки
- улучшите читаемость на сайте, проверьте скорость загрузки сайта, удобство совершения заказа
- пройдите путь клиента: найдите недостатки - где сложно понять цену / условия / нет контактов?
- как выглядят ваши товары на фото? Добавьте единство стиля, улучшите качество фотографий, делайте композиции.
Инновационный подход
Попробуйте выйти за рамки действующего портрета потребителя и обратиться к другому сегменту! При этом меняйте Ваш продукт под этот сегмент!
Например, когда все открывали антикафе для молодежи и коворкеров, я создала формат Семейного антикафе, ориентируясь на совершенно другой сегмент потребителей и тем самым отхватила приличную часть платежеспособных Клиентов!
Расширение продуктовой линейки
Что у вас есть еще помимо основного продукта? Расширяет линейку, чтобы увеличить свой средний чек или делать дополнительные продажи!
Всем известно, что продавать уже действующему Клиенту проще, чем новому.
Ведение клиентской базы
А чтобы знать тех, кто уже соприкасался с вами (делал заказ, оставлял заявку, звонил, писал на e-mail) необходимо вести Клиентскую базу. И хотя бы поздравлять Клиента с праздниками, напоминать о себе, своих новинках и акциях!
Автоматизация некоторых процессов
Этот пункт в разы сократит Ваши временные затраты и возможно ускорит возможность Клиента купить у Вас!
Например, сделайте автоматическим возможность Клиента скачать бесплатный электронный материал, а после купить также недорогой информационный продукт! Такие процессы легко автоматизируются, собирают Вам базу уже теплых людей, а также совершаются первые небольшие продажи.
Конкурентные преимущества
Если вы до сих пор не знаете своих конкурентных преимуществ - пора их сформировать!
Что к этому относится:
* Опыт работы (например, работаем с 2003 года)
* Образование и квалификация сотрудников (все сотрудники умеют сертификат MBA)
* Материалы (работаю с камерой Nikon D4 - одна из самых дорогих камер)
* Работа со звездами (личный инструктор Ольги Бузовой будет очень популярен за счет работы со звездой).