9 способов обойти конкурентов

Чувствуете, что конкуренты поджимают вас со всех сторон?! Пора дать отпор! Что улучшить, чтобы обойти конкурентов!

Внедрите хотя бы пару пунктов и вы почувствуете результат!

Сервис

• добавить постобслуживание
• нанимать сертифицированных сотрудников или обучать их
• ввести стандарты обслуживания или корпоративную культуру
• просить обратную связь от Клиентов: что понравилось, что не понравилось
• добавлять приятную мелочь к заказу
• расширить зону доставки
• сделать бесплатной доставку
• расширить полномочия сотрудников - дать им возможность самим принимать решения, а значит сокращать время ожидания клиента
• расширьте доступность для клиента: не только в режиме графика с 9 до 18, дайте возможность связаться с вами разными способами: электронная почта, соц.сети, месседжеры.

Другое ценностное предложение

Знаете ,что предлагают Ваши конкуренты?

На какие боли давят?

Какие задачи решают?

Какие выгоды предлагают?

Задействуйте в своем ценностном предложении другие болевые точки, добавьте новую выгоду, которую конкурент мог не взять во внимание.

Для этого вам необходимо:

1. составить карту своей целевой аудитории
2. проанализировать конкурентов
3. составить новое ценностное предложение

Новые каналы продаж

Задействуйте новые каналы продаж (особенно те, которые не используют ваши конкуренты), чтобы увеличить поток Клиентов из разных источников:

• сайт
• соц.сети
• партнеры
• форумы
• оффлайн-площадки

Это 1/4 из всех каналов, которые можно использовать! Но даже прокачав их вы ощутите приток заказов!

Проработка точек касания

• добавьте больше своих рекламных материалов: листовки или визитки в заказ, бесплатные брошюры или мини-книги, бесплатные уроки
• улучшите читаемость на сайте, проверьте скорость загрузки сайта, удобство совершения заказа
• пройдите путь клиента: найдите недостатки - где сложно понять цену / условия / нет контактов?
• как выглядят ваши товары на фото? Добавьте единство стиля, улучшите качество фотографий, делайте композиции.

Инновационный подход

Попробуйте выйти за рамки действующего портрета потребителя и обратиться к другому сегменту! При этом меняйте Ваш продукт под этот сегмент!

Например, когда все открывали антикафе для молодежи и коворкеров, я создала формат Семейного антикафе, ориентируясь на совершенно другой сегмент потребителей и тем самым отхватила приличную часть платежеспособных Клиентов!

Расширение продуктовой линейки

Что у вас есть еще помимо основного продукта? Расширяет линейку, чтобы увеличить свой средний чек или делать дополнительные продажи!

Всем известно, что продавать уже действующему Клиенту проще, чем новому.

Ведение клиентской базы

А чтобы знать тех, кто уже соприкасался с вами (делал заказ, оставлял заявку, звонил, писал на e-mail) необходимо вести Клиентскую базу. И хотя бы поздравлять Клиента с праздниками, напоминать о себе, своих новинках и акциях!

Автоматизация некоторых процессов

Этот пункт в разы сократит Ваши временные затраты и возможно ускорит возможность Клиента купить у Вас!

Например, сделайте автоматическим возможность Клиента скачать бесплатный электронный материал, а после купить также недорогой информационный продукт! Такие процессы легко автоматизируются, собирают Вам базу уже теплых людей, а также совершаются первые небольшие продажи.

Конкурентные преимущества

Если вы до сих пор не знаете своих конкурентных преимуществ - пора их сформировать!

Что к этому относится:

* Опыт работы (например, работаем с 2003 года)

* Образование и квалификация сотрудников (все сотрудники умеют сертификат MBA)

* Материалы (работаю с камерой Nikon D4 - одна из самых дорогих камер)

* Работа со звездами (личный инструктор Ольги Бузовой будет очень популярен за счет работы со звездой).